Questions fréquemment posées

Un service de messagerie professionnel avec votre propre stockage et sans publicité. Vous pouvez accéder à votre courrier via le navigateur et depuis n'importe quel programme de messagerie, et une authentification à deux facteurs est disponible pour votre compte.

Vous pouvez placer Postino.net sur votre téléphone avec sa propre icône, tout comme une application. Rien ne doit être téléchargé depuis l'App Store ou Google Play.

IPHONE OU IPAD
1. Ouvrez postino.net dans Safari.
2. Appuyez sur l'icône Partager en bas – un carré avec une flèche pointant vers le haut.
3. Faites défiler vers le bas et choisissez Ajouter à l'écran d'accueil.
4. Appuyez sur Ajouter dans le coin supérieur droit.

TÉLÉPHONE ANDROID
1. Ouvrez postino.net dans Chrome.
2. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
3. Choisissez Installer l'application ou Ajouter à l'écran d'accueil.
4. Confirmez l'installation.

L'icône apparaît alors sur votre écran d'accueil et ouvre directement Postino.net. Supprimer l'icône ne supprime pas votre boîte aux lettres ni votre courrier.

Nous n'analysons pas le contenu de votre courrier et ne construisons pas de profil publicitaire à partir de celui-ci. Les frais d'abonnement couvrent le service, vos données ne doivent donc pas nécessairement être le produit. Vous bénéficiez également d’un support client direct et nos serveurs fonctionnent au sein de l’Union européenne.

Choisissez l'adresse e-mail et le forfait souhaité, entrez votre nom et une adresse e-mail de récupération, puis payez par carte ou PayPal. Votre compte est prêt quelques minutes après la confirmation du paiement.

Votre nom et une adresse e-mail de récupération. Le nom est nécessaire pour la facturation, ainsi que l'adresse de récupération pour que vous puissiez retrouver l'accès en cas d'oubli de votre mot de passe. Nous n'en demandons pas plus.

C'est la seule façon pour nous de vous redonner accès si vous oubliez votre mot de passe. Nous lui envoyons un message de confirmation : cliquez sur le lien à l'intérieur pour que nous sachions que vous pouvez réellement y accéder. Utilisez une adresse qui ne figure pas sur le domaine postino.net.

Postino.net ne se limite pas à votre propre adresse : vous pouvez ajouter Gmail, Yahoo, Outlook ou tout autre fournisseur, une fois que vous en autorisez l'accès. À partir de là, vous lisez et écrivez tout votre courrier au même endroit et vous choisissez l'adresse d'où chaque message est envoyé.

Nom d'utilisateur : votre adresse e-mail complète. Serveur : imap.postino.net. Port 143 avec STARTTLS — ou port 993 avec SSL/TLS. Authentification : mot de passe normal.

Nom d'utilisateur : votre adresse e-mail complète. Serveur : pop3.postino.net. Port 995 avec SSL/TLS — ou port 110 avec STARTTLS. Authentification : mot de passe normal. Nous recommandons plutôt IMAP, car il maintient votre courrier synchronisé sur tous les appareils.

Nom d'utilisateur : votre adresse e-mail complète. Serveur : smtp.postino.net. Port 587 avec STARTTLS. Authentification : mot de passe normal.

Ouvrez le calendrier dans la messagerie Web, cliquez sur l'icône d'édition à côté de votre propre calendrier, puis sélectionnez l'onglet Synchronisation. Créez une connexion CalDAV distincte. Utilisez cette adresse de serveur dans votre application de calendrier : https://postino.net/caldav/ Si la découverte automatique ne fonctionne pas, copiez l'URL alternative affichée dans la messagerie Web. Il s'agit d'une adresse de serveur, pas d'une page de navigateur : une invite d'authentification dans un navigateur est normale. Utilisez le nom d'utilisateur CalDAV généré et le mot de passe CalDAV distinct que vous y avez saisi, et non les informations de connexion de votre boîte aux lettres. La connexion utilise HTTPS sur le port standard 443. Si vous oubliez le mot de passe CalDAV, supprimez la connexion et créez-en une nouvelle.

Dans l'application de messagerie de votre téléphone, choisissez le type de compte « Autre » plutôt que le bouton Gmail ou iCloud. Entrez votre adresse e-mail complète et votre mot de passe, puis les détails IMAP et SMTP ci-dessus. Si la détection automatique échoue, choisissez la configuration manuelle.

Les mêmes détails IMAP et SMTP s'appliquent que sur mobile. Dans Thunderbird, choisissez la configuration manuelle si la détection automatique suggère le mauvais port.

Oui, vous pouvez définir une adresse de transfert dans les paramètres. Gardez à l’esprit que les messages transférés passent également par le filtre anti-spam du fournisseur de réception et que certains fournisseurs traitent le courrier transféré de manière plus stricte.

Les forfaits et prix actuels se trouvent sur la page de tarification. Les forfaits diffèrent par le stockage et par l'affichage ou non de la publicité.

Par carte ou PayPal. Les frais sont facturés annuellement et votre compte reste actif pendant un an à compter de la date de paiement.

Nous envoyons un rappel 22 jours avant l'expiration, à la fois sur votre boîte mail et à votre adresse de récupération. Pour renouveler, cliquez sur le lien dans le message ou connectez-vous à votre compte et démarrez le renouvellement ici.

Le compte devient inactif : vous ne pouvez pas vous connecter ni recevoir de courrier. Vos messages ne sont pas supprimés à ce stade : si vous renouvelez pendant le délai de grâce, tout est restauré. Le délai de grâce exact est indiqué dans les conditions de service.

Oui, sous Paramètres → Compte et invitations. Le nouveau forfait prend effet à l’expiration de votre abonnement actuel – jusque-là, vous conservez ce que vous avez payé. Passer à un forfait plus petit n’est possible que si votre courrier y rentre ; la page vous l'indique avant d'acheter.

Deux manières. Si vous ne renouvelez tout simplement pas, le compte se ferme tout seul – nous vous le rappelons plusieurs fois au préalable. Si vous souhaitez qu'il disparaisse maintenant, vous pouvez le supprimer vous-même sous Paramètres → Compte et invitations, sans contacter l'assistance. La suppression est définitive et irréversible, c'est pourquoi nous vous demandons de la confirmer deux fois.

Après vous être connecté, sous Paramètres, dans la section Mot de passe. Vous devrez vous reconnecter sur tous vos appareils après le changement.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous envoyons un lien de réinitialisation à votre adresse de récupération confirmée. Si vous n'avez pas d'adresse de récupération confirmée, écrivez à support@postino.net.

Dans Paramètres, vous pouvez choisir entre deux méthodes : envoyer le code de connexion à une autre adresse e-mail ou le générer avec une application OTP. Après avoir saisi votre mot de passe, vous saisissez également ce code éphémère.

OTP signifie Mot de passe à usage unique. Les applications d'authentification génèrent son formulaire temporel, appelé TOTP (Time-based One-Time Password), même sans connexion Internet.

Vous pouvez choisir Google Authenticator (iOS, Android) ou Microsoft Authenticator (iOS, Android). Scannez le code QR affiché lors de la configuration avec l'application et stockez vos codes de sauvegarde dans un endroit sûr.

Jamais. Nous ne le pourrions pas, même si nous le voulions : votre mot de passe n'est pas stocké sous une forme lisible mais sous un cryptage unidirectionnel fort, à partir duquel l'original ne peut pas être récupéré. Si vous l’oubliez, un nouveau peut être créé — personne ne peut rechercher l’ancien. Nous ne demandons jamais de mot de passe par email, téléphone ou chat.

Oui. L'interface Web est disponible uniquement via HTTPS et les programmes de messagerie se connectent via STARTTLS ou SSL/TLS. Le cryptage des mails échangés avec d'autres fournisseurs dépend également de leur configuration.

Votre nom (requis par le fournisseur de paiement), votre adresse e-mail de récupération, les détails de votre abonnement et vos messages. La liste complète et les bases juridiques sont détaillées dans la politique de confidentialité.

Non. Nous n’analysons pas le contenu des messages et ne l’utilisons à aucune fin. Un filtrage automatique du spam est en place, mais il fonctionne sur des caractéristiques techniques plutôt que sur l'interprétation du contenu.

Oui. En utilisant IMAP, vous pouvez télécharger l'intégralité de votre boîte aux lettres dans n'importe quel programme de messagerie, puis la sauvegarder ou la déplacer vers un autre fournisseur.

Sous Paramètres → Compte et invitations, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, sans contacter l'assistance. Le supprimer supprime également définitivement vos messages. Quelques documents – les factures, par exemple – doivent être conservés par la loi.

Dans l'Union européenne. Vos données ne sont pas transférées en dehors de l'UE, à l'exception des services spécifiquement nommés dans la politique de confidentialité.

Vérifiez le dossier Spam et vérifiez si une règle de transfert ou un filtre déplace les messages ailleurs. Si votre espace de stockage est plein, le système ne peut pas accepter de nouveaux messages. Si tout cela est en ordre, écrivez à support@postino.net avec l'adresse de l'expéditeur et l'heure d'envoi du message.

Faites-le glisser dans la boîte de réception : cela indique au système que l'expéditeur est digne de confiance. Vous pouvez également ajouter l'expéditeur à vos contacts.

Supprimez les messages contenant des pièces jointes volumineuses et videz également les dossiers Corbeille et Spam – ceux-ci comptent également dans votre stockage. Si l’espace manque constamment, optez pour un plan plus grand.

Vérifiez que vous saisissez votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur et que votre abonnement n'a pas expiré. Si l'authentification à deux facteurs est activée, le code n'est valide que brièvement : demandez-en un nouveau. Si rien de tout cela ne vous aide, écrivez à support@postino.net.

À support@postino.net. Nous répondons les jours ouvrables, généralement sous 24 heures. Pour une résolution plus rapide, indiquez l'adresse e-mail de votre compte et décrivez exactement ce que vous voyez.